Data ultimei actualizări: 25 iulie 2026
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal stabilește modul de colectare, utilizare, stocare, transmitere și protejare a datelor cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților site-ului AutoKey, denumit în continuare „Site-ul”.
1.2. Site-ul este utilizat pentru prezentarea informațiilor despre serviciile AutoKey, precum și pentru recepționarea solicitărilor, cererilor și mesajelor referitoare la confecționarea, restabilirea, repararea, programarea și deservirea cheilor auto și a echipamentelor pentru automobile.
1.3. Operatorul datelor cu caracter personal este persoana care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială AutoKey, denumită în continuare „Operatorul”, „AutoKey”, „noi” sau „Administrația Site-ului”.
Datele de contact ale Operatorului:
Telefon: +373 766 88 192WhatsApp: +373 766 88 192Viber: +373 766 88 192E-mail: moc.liamg%40odrevt.skela
1.4. Prezenta Politică se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le primește de la utilizatori:
● la accesarea Site-ului;● la completarea formularului de contact;● la transmiterea unei cereri de estimare a costului;● la solicitarea unui serviciu;● în timpul unei convorbiri telefonice;● la contactarea prin WhatsApp sau Viber;● la transmiterea unui mesaj prin e-mail;● la utilizarea altor modalități de comunicare indicate pe Site.
1.5. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile.
1.6. Prin utilizarea Site-ului sau prin transmiterea voluntară a datelor sale cu caracter personal către AutoKey, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică și înțelege condițiile de prelucrare a datelor sale.
1.7. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentei Politici, acesta trebuie să înceteze utilizarea Site-ului și să nu transmită date cu caracter personal prin formularele și canalele de comunicare disponibile pe Site.
2. Noțiuni principale
2.1. Prin date cu caracter personal se înțelege orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă în mod direct ori indirect.
2.2. Prin prelucrarea datelor cu caracter personal se înțelege orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, inclusiv colectarea, înregistrarea, organizarea, sistematizarea, stocarea, actualizarea, utilizarea, transmiterea, restricționarea, anonimizarea și ștergerea acestora.
2.3. Utilizatorul este orice persoană fizică care vizitează Site-ul, transmite o cerere, contactează AutoKey sau interacționează în orice alt mod cu Operatorul.
2.4. Fișierele cookie sunt fișiere text de mici dimensiuni, salvate pe dispozitivul utilizatorului în timpul accesării Site-ului, care contribuie la funcționarea corectă a acestuia.
3. Datele pe care le putem colecta
3.1. La utilizarea Site-ului sau la contactarea AutoKey, utilizatorul poate furniza în mod voluntar următoarele date cu caracter personal:
● numele;● prenumele;● numărul de telefon;● adresa de e-mail;● modalitatea preferată de comunicare;● localitatea sau zona în care se află;● conținutul mesajului sau descrierea serviciului solicitat;● informațiile incluse în corespondență;● fotografiile, înregistrările video și documentele transmise în mod voluntar;● alte informații pe care utilizatorul le comunică din proprie inițiativă Operatorului.
3.2. Pentru evaluarea preliminară a posibilității de prestare a serviciului, AutoKey poate solicita și informații despre automobil:
● marca și modelul automobilului;● anul fabricației;● tipul cheii auto;● informații privind existența sau pierderea cheilor;● descrierea defecțiunii;● fotografii ale cheii, încuietorii, panoului de bord sau ale altor echipamente;● numărul de identificare al automobilului — VIN, atunci când acesta este necesar pentru selectarea echipamentului sau prestarea serviciului;● informații care confirmă dreptul utilizatorului de a deține, utiliza sau dispune de automobil, atunci când o asemenea verificare este necesară pentru siguranță și prevenirea acțiunilor ilegale.
3.3. La accesarea Site-ului pot fi colectate automat următoarele date tehnice:
● adresa IP;● tipul și versiunea browserului;● tipul dispozitivului;● sistemul de operare;● data și ora accesării;● durata sesiunii;● paginile vizualizate;● sursa accesării Site-ului;● localizarea aproximativă determinată pe baza adresei IP;● acțiunile utilizatorului pe Site;● informațiile tehnice transmise prin intermediul fișierelor cookie;● informații privind erorile și funcționarea Site-ului.
3.4. AutoKey nu solicită utilizatorului să transmită prin formularele publice ale Site-ului:
● coduri PIN și parole;● datele complete ale cardurilor bancare;● coduri de acces la aplicațiile bancare;● documente în original;● informații care nu sunt necesare pentru prestarea serviciului.
3.5. În cazul în care, pentru confirmarea dreptului de proprietate sau de folosință asupra automobilului, este necesară prezentarea unui document, utilizatorul trebuie, în măsura posibilului, să ascundă informațiile care nu sunt necesare pentru efectuarea verificării.
3.6. Utilizatorul stabilește în mod independent volumul informațiilor transmise și este responsabil pentru exactitatea și actualitatea datelor furnizate.
4. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
4.1. AutoKey prelucrează datele cu caracter personal în următoarele scopuri:
● recepționarea și examinarea solicitărilor;● contactarea utilizatorului;● уточнение mărcii, modelului, anului fabricației și altor caracteristici ale automobilului;● evaluarea preliminară a posibilității de prestare a serviciului;● calcularea costului estimativ;● stabilirea datei, locului și condițiilor de prestare a serviciului;● confecționarea, repararea, restabilirea și programarea cheilor auto;● executarea altor lucrări solicitate de utilizator;● confirmarea dreptului utilizatorului de a deține, utiliza sau dispune de automobil;● prevenirea fraudelor, furturilor și confecționării neautorizate a cheilor auto;● încheierea și executarea înțelegerilor sau contractelor cu clientul;● gestionarea corespondenței comerciale și a comunicării cu clienții;● transmiterea informațiilor privind statutul comenzii;● examinarea reclamațiilor și solicitărilor;● îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație;● ținerea evidenței contabile și fiscale, atunci când este necesar;● asigurarea securității Site-ului;● prevenirea atacurilor tehnice și a utilizării abuzive;● analizarea traficului și îmbunătățirea funcționării Site-ului;● protejarea drepturilor și intereselor legitime ale AutoKey și ale clienților săi.
4.2. Datele de contact ale utilizatorului pot fi folosite pentru transmiterea informațiilor referitoare la solicitarea sau comanda concretă a acestuia.
4.3. Mesajele publicitare și informative care nu au legătură cu solicitarea curentă a utilizatorului sunt transmise numai în baza consimțământului corespunzător sau a unui alt temei legal.
4.4. Utilizatorul poate renunța în orice moment la mesajele publicitare, transmițând o solicitare corespunzătoare prin e-mail sau prin canalul de comunicare utilizat.
5. Temeiurile prelucrării datelor
5.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:
● consimțământul utilizatorului;● necesitatea examinării unei solicitări sau cereri;● necesitatea efectuării unor demersuri înainte de încheierea unui contract;● necesitatea executării unei înțelegeri sau a unui contract cu clientul;● îndeplinirea unei obligații legale;● protejarea intereselor vitale ale utilizatorului sau ale unei alte persoane;● protejarea intereselor legitime ale AutoKey, cu condiția ca drepturile și libertățile fundamentale ale utilizatorului să nu prevaleze;● alte temeiuri prevăzute de legislația aplicabilă.
5.2. Utilizatorul își poate exprima consimțământul pentru prelucrarea datelor prin una sau mai multe dintre următoarele acțiuni:
● completarea și transmiterea unui formular de pe Site;● bifarea căsuței de exprimare a consimțământului;● apăsarea butonului de transmitere a cererii;● efectuarea unui apel telefonic;● transmiterea unui mesaj prin WhatsApp sau Viber;● transmiterea unui mesaj prin e-mail;● furnizarea voluntară a informațiilor printr-o altă modalitate.
5.3. În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul are dreptul să îl retragă în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.
6. Utilizarea WhatsApp și Viber
6.1. Pe Site pot fi afișate linkuri și butoane pentru contactarea AutoKey prin WhatsApp și Viber.
6.2. La accesarea aplicației respective și transmiterea unui mesaj, datele utilizatorului sunt prelucrate și de către administratorul serviciului selectat, în conformitate cu propriile reguli și politici de confidențialitate.
6.3. AutoKey nu controlează modul în care operatorii WhatsApp și Viber prelucrează informațiile și nu este responsabil pentru acțiunile acestor servicii.
6.4. Prin intermediul aplicațiilor de mesagerie, AutoKey poate primi:
● numele sau denumirea profilului;● numărul de telefon;● fotografia de profil, dacă aceasta este vizibilă;● conținutul mesajelor;● mesaje vocale;● fotografii și înregistrări video;● documente și alte fișiere;● data și ora corespondenței;● informații privind livrarea și citirea mesajelor.
6.5. Utilizatorul decide în mod independent dacă transmite informații prin aplicațiile de mesagerie și trebuie să țină cont de faptul că datele pot fi prelucrate pe servere aflate în afara Republicii Moldova.
7. Solicitările telefonice
7.1. La efectuarea unui apel la numărul +373 766 88 192, AutoKey poate primi numărul de telefon al utilizatorului, numele acestuia și informațiile comunicate în timpul convorbirii.
7.2. Informațiile primite sunt utilizate pentru oferirea consultației, evaluarea preliminară a serviciului, coordonarea comenzii și comunicarea ulterioară cu utilizatorul.
7.3. Înregistrarea convorbirilor telefonice poate fi efectuată numai dacă utilizatorul este informat în mod corespunzător și există un temei legal pentru aceasta.
8. Fișierele cookie
8.1. Site-ul poate utiliza fișiere cookie obligatorii și opționale.
8.2. Fișierele cookie obligatorii sunt necesare pentru:
● încărcarea paginilor;● funcționarea formularelor;● asigurarea securității;● păstrarea setărilor tehnice;● afișarea corectă a Site-ului.
8.3. Fișierele cookie opționale pot fi utilizate pentru:
● analizarea traficului;● identificarea surselor de accesare;● studierea comportamentului utilizatorilor;● evaluarea eficienței publicității;● îmbunătățirea structurii și conținutului Site-ului;● păstrarea preferințelor utilizatorului.
8.4. Fișierele cookie analitice și publicitare opționale sunt utilizate după obținerea consimțământului utilizatorului, dacă un asemenea consimțământ este obligatoriu potrivit legislației.
8.5. Utilizatorul poate accepta toate fișierele cookie, poate refuza fișierele cookie neesențiale sau poate modifica setările acestora prin intermediul notificării speciale afișate pe Site.
8.6. Utilizatorul poate, de asemenea, să șteargă sau să blocheze fișierele cookie din setările browserului. Dezactivarea fișierelor cookie obligatorii poate afecta funcționarea corectă a anumitor funcții ale Site-ului.
9. Servicii de analiză și componente furnizate de terți
9.1. Pe Site pot fi utilizate servicii tehnice și analitice furnizate de terți, inclusiv:
● sisteme de analiză web;● servicii de hărți;● formulare de contact;● module și butoane ale aplicațiilor de mesagerie;● sisteme de protecție împotriva mesajelor spam;● servicii de găzduire;● sisteme de administrare a Site-ului;● instrumente publicitare.
9.2. Aceste servicii pot primi adresa IP, informații despre dispozitiv, browser, acțiunile utilizatorului și fișierele cookie.
9.3. Lista concretă a serviciilor conectate poate fi modificată în funcție de configurarea tehnică a Site-ului.
9.4. Serviciile furnizate de terți stabilesc în mod independent modul de prelucrare a datelor primite, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.
10. Transmiterea datelor către terți
10.1. AutoKey nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor și nu le transmite terților pentru utilizarea independentă a acestora în scopuri publicitare.
10.2. Datele cu caracter personal pot fi transmise:
● angajaților și specialiștilor AutoKey;● furnizorilor de servicii de găzduire;● administratorilor tehnici ai Site-ului;● furnizorilor de servicii de e-mail;● operatorilor de telefonie;● operatorilor WhatsApp și Viber;● furnizorilor de sisteme CRM;● serviciilor de analiză web;● contabililor și consultanților;● furnizorilor de echipamente și programe, atunci când transmiterea datelor este necesară pentru executarea comenzii;● autorităților publice și altor persoane împuternicite, în cazurile prevăzute de lege;● consultanților profesioniști, atunci când este necesar pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale AutoKey.
10.3. Terților li se transmite numai volumul de date necesar pentru îndeplinirea sarcinii respective.
10.4. Persoanele care au acces la datele cu caracter personal în numele AutoKey trebuie să respecte confidențialitatea și să utilizeze datele exclusiv în scopurile stabilite.
11. Transferul transfrontalier al datelor
11.1. La utilizarea serviciilor străine de e-mail, mesagerie, analiză, găzduire și stocare în cloud, datele utilizatorului pot fi transferate și prelucrate în afara Republicii Moldova.
11.2. Transferul transfrontalier se efectuează în baza unui temei legal și cu aplicarea unor măsuri rezonabile de protecție a datelor cu caracter personal.
11.3. Prin utilizarea WhatsApp, Viber și a altor servicii furnizate de terți, utilizatorul intră, de asemenea, într-un raport direct cu administratorii platformelor respective.
12. Perioada de păstrare a datelor
12.1. Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor în care au fost colectate.
12.2. Perioada de păstrare se stabilește ținând cont de:
● natura solicitării;● durata comunicării cu utilizatorul;● termenul de executare a comenzii;● perioada de garanție sau de deservire;● necesitatea examinării eventualelor reclamații;● termenele legale de păstrare a documentelor;● termenele de prescripție;● necesitatea protejării drepturilor și intereselor legitime ale AutoKey.
12.3. Datele pot fi păstrate și după executarea comenzii, dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale, contabile, fiscale sau de garanție.
12.4. După încetarea temeiurilor legale pentru prelucrare, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate, dacă păstrarea lor în continuare nu este obligatorie potrivit legii.
13. Protecția datelor cu caracter personal
13.1. AutoKey aplică măsuri organizatorice și tehnice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:
● accesului neautorizat;● pierderii accidentale;● distrugerii;● modificării;● copierii;● divulgării;● blocării;● utilizării ilegale.
13.2. Accesul la date este acordat numai persoanelor pentru care acesta este necesar în vederea examinării solicitării, prestării serviciului, administrării Site-ului sau îndeplinirii obligațiilor prevăzute de lege.
13.3. La selectarea măsurilor tehnice de protecție sunt luate în considerare natura datelor, scopurile prelucrării, riscurile posibile, tehnologiile disponibile și costurile rezonabile de implementare.
13.4. În pofida măsurilor aplicate, nicio modalitate de transmitere a datelor prin internet nu poate garanta o securitate absolută. Utilizatorului i se recomandă să nu transmită prin canale publice informații excesive sau deosebit de confidențiale.
14. Drepturile utilizatorului
14.1. În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:
● să obțină confirmarea faptului că datele sale cu caracter personal sunt sau nu prelucrate;● să afle scopurile, temeiurile și modalitățile prelucrării;● să obțină acces la datele sale;● să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;● să solicite ștergerea datelor, dacă există un temei legal;● să solicite restricționarea prelucrării;● să se opună prelucrării;● să retragă consimțământul acordat anterior;● să refuze primirea mesajelor publicitare;● să obțină informații despre destinatarii datelor;● să depună o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal;● să se adreseze instanței de judecată;● să beneficieze de alte drepturi prevăzute de legislație.
14.2. Exercitarea anumitor drepturi poate fi limitată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când păstrarea datelor este necesară pentru executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau apărarea unor pretenții legitime.
14.3. AutoKey nu adoptă decizii care produc efecte juridice sau alte efecte semnificative asupra utilizatorului exclusiv în baza prelucrării automatizate a datelor cu caracter personal.
15. Modul de exercitare a drepturilor
15.1. Pentru obținerea informațiilor, rectificarea sau ștergerea datelor, utilizatorul poate contacta AutoKey:
E-mail: moc.liamg%40odrevt.skelaTelefon, WhatsApp și Viber: +373 766 88 192
15.2. În solicitare se recomandă indicarea următoarelor informații:
● numele;● numărul de telefon sau adresa de e-mail utilizată la contactare;● conținutul solicitării;● informațiile care permit identificarea datelor corespunzătoare.
15.3. Pentru protejarea informațiilor, AutoKey poate solicita confirmarea identității solicitantului.
15.4. Solicitarea va fi examinată în termenele și în modul prevăzut de legislația aplicabilă.
15.5. În cazul în care solicitarea nu poate fi executată integral, utilizatorului i se va comunica motivul refuzului sau al limitării, dacă oferirea unei asemenea explicații este permisă de lege.
16. Datele minorilor
16.1. Serviciile AutoKey sunt destinate în principal proprietarilor și utilizatorilor legali majori ai mijloacelor de transport.
16.2. Un utilizator minor nu trebuie să transmită date cu caracter personal și să solicite servicii fără participarea unui părinte, tutore sau a unui alt reprezentant legal.
16.3. În cazul în care AutoKey va constata că a primit datele unui minor fără acordul necesar al reprezentantului legal, aceste date pot fi șterse.
17. Linkuri către resurse externe
17.1. Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe, rețele sociale, servicii de hărți și aplicații de mesagerie.
17.2. Prezenta Politică nu reglementează activitatea resurselor externe.
17.3. AutoKey nu este responsabil pentru conținutul, securitatea și regulile de prelucrare a datelor aplicate de site-urile terților.
17.4. Înainte de utilizarea unei resurse externe, utilizatorului i se recomandă să consulte politica de confidențialitate a acesteia.
18. Modificarea Politicii
18.1. AutoKey are dreptul să modifice prezenta Politică în legătură cu:
modificarea legislației;modificarea funcționalității Site-ului;conectarea unor servicii noi;modificarea modalităților de prelucrare a datelor;modificarea listei serviciilor oferite.
18.2. Noua versiune a Politicii intră în vigoare din momentul publicării pe Site, dacă în textul acesteia nu se prevede altfel.
18.3. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
18.4. Utilizatorului i se recomandă să verifice periodic versiunea actuală a Politicii.
19. Date de contact
Pentru orice întrebări privind confidențialitatea, prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal, utilizatorul poate contacta AutoKey:
Telefon: +373 766 88 192WhatsApp: +373 766 88 192Viber: +373 766 88 192E-mail: moc.liamg%40odrevt.skela