Дата последнего обновления: 25 июля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных посетителей и клиентов сайта AutoKey, далее — «Сайт».
1.2. Сайт используется для предоставления информации об услугах AutoKey, приёма обращений, заявок и запросов, связанных с изготовлением, восстановлением, ремонтом, программированием и обслуживанием автомобильных ключей и автомобильного оборудования.
1.3. Оператором персональных данных является лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением AutoKey, далее — «Оператор», «AutoKey», «мы» или «Администрация Сайта».
Контактные данные Оператора:
Телефон: +373 766 88 192WhatsApp: +373 766 88 192Viber: +373 766 88 192Электронная почта: moc.liamg%40odrevt.skela
1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает от пользователей:
● при посещении Сайта;● при заполнении формы обратной связи;● при отправке заявки на расчёт стоимости;● при заказе услуги;● во время телефонного разговора;● при обращении через WhatsApp или Viber;● при отправке сообщения по электронной почте;● при использовании других способов связи, указанных на Сайте.
1.5. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами.
1.6. Используя Сайт или добровольно передавая свои персональные данные AutoKey, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и понимает условия обработки своих данных.
1.7. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование Сайта и не передавать свои персональные данные через размещённые на нём формы и каналы связи.
2. Основные понятия
2.1. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или прямо либо косвенно идентифицируемому физическому лицу.
2.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая их получение, сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, ограничение, обезличивание и удаление.
2.3. Пользователем является любое физическое лицо, которое посещает Сайт, направляет заявку, обращается в AutoKey или иным образом взаимодействует с Оператором.
2.4. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта и помогают обеспечить его корректную работу.
3. Какие данные мы можем получать
3.1. При использовании Сайта или обращении в AutoKey пользователь может добровольно предоставить следующие персональные данные:
● имя;● фамилию;● номер телефона;● адрес электронной почты;● предпочитаемый способ связи;● населённый пункт или район нахождения;● текст сообщения или описание необходимой услуги;● сведения, содержащиеся в переписке;● фотографии, видеозаписи и документы, добровольно отправленные пользователем;● другие сведения, которые пользователь самостоятельно сообщает Оператору.
3.2. Для предварительной оценки возможности выполнения услуги AutoKey также может получать информацию об автомобиле:
● марку и модель автомобиля;● год выпуска;● тип автомобильного ключа;● сведения о наличии или утрате ключей;● описание неисправности;● фотографии ключа, замка, приборной панели или другого оборудования;● идентификационный номер автомобиля VIN, когда он необходим для подбора оборудования или выполнения услуги;● сведения, подтверждающие право пользователя распоряжаться автомобилем, если такая проверка необходима для безопасности и предотвращения неправомерных действий.
3.3. При посещении Сайта автоматически могут собираться технические данные:
● IP-адрес;● тип и версия браузера;● тип устройства;● операционная система;● дата и время посещения;● продолжительность сеанса;● просмотренные страницы;● источник перехода на Сайт;● приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу;● действия пользователя на Сайте;● технические сведения, передаваемые файлами cookie;● информация об ошибках и работе Сайта.● 3.4. AutoKey не просит пользователя передавать через открытую форму Сайта:
● PIN-коды и пароли;● полные реквизиты банковских карт;● коды доступа к банковским приложениям;● оригиналы документов;● сведения, не относящиеся к заказу услуги.
3.5. Если для подтверждения права владения или пользования автомобилем необходимо предоставить документ, пользователь должен по возможности скрыть сведения, которые не нужны для проведения проверки.
3.6. Пользователь самостоятельно определяет объём передаваемой информации и несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. AutoKey обрабатывает персональные данные для следующих целей:
● приём и обработка обращений;● установление связи с пользователем;● уточнение марки, модели, года выпуска и других характеристик автомобиля;● предварительная оценка возможности выполнения услуги;● расчёт ориентировочной стоимости;● согласование времени, места и условий обслуживания;● изготовление, ремонт, восстановление и программирование автомобильных ключей;● выполнение других заказанных пользователем работ;● подтверждение права пользователя распоряжаться автомобилем;● предотвращение мошенничества, краж и неправомерного изготовления автомобильных ключей;● заключение и исполнение договорённостей с клиентом;● ведение деловой и клиентской переписки;● направление информации о статусе заказа;● рассмотрение претензий и обращений;● исполнение требований законодательства;● ведение бухгалтерского и налогового учёта, когда это необходимо;● обеспечение безопасности Сайта;● предотвращение технических атак и злоупотреблений;● анализ посещаемости и улучшение работы Сайта;● защита законных интересов AutoKey и его клиентов.
4.2. Контактные данные пользователя могут использоваться для отправки информации по его конкретному обращению или заказу.
4.3. Рекламные и информационные сообщения, не связанные с текущим обращением пользователя, направляются только при наличии соответствующего согласия или иного законного основания.
4.4. Пользователь вправе в любое время отказаться от рекламных сообщений, направив соответствующее требование по электронной почте или через используемый канал связи.
5. Основания для обработки данных
5.1. Персональные данные обрабатываются при наличии одного или нескольких законных оснований:
● согласия пользователя;● необходимости обработки обращения или заявки пользователя;● необходимости совершения действий до заключения договора;● необходимости исполнения договорённостей или договора с клиентом;● выполнения установленной законом обязанности;● защиты жизненно важных интересов пользователя или другого лица;● защиты законных интересов AutoKey, если такая обработка не нарушает преимущественные права и свободы пользователя;● иных оснований, предусмотренных применимым законодательством.
5.2. Пользователь предоставляет согласие на обработку данных посредством одного или нескольких действий:
● заполнения и отправки формы на Сайте;● установки отметки в поле согласия;● нажатия кнопки отправки заявки;● телефонного звонка;● отправки сообщения через WhatsApp или Viber;● отправки электронного письма;● добровольной передачи информации другим способом.
5.3. Если обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой до его отзыва.
6. Использование WhatsApp и Viber
6.1. На Сайте могут быть размещены ссылки и кнопки для связи с AutoKey через WhatsApp и Viber.
6.2. При переходе в соответствующий мессенджер и отправке сообщения обработка данных также осуществляется владельцем выбранного сервиса в соответствии с его собственными правилами и политикой конфиденциальности.
6.3. AutoKey не контролирует порядок обработки информации операторами WhatsApp и Viber и не отвечает за действия таких сервисов.
6.4. Через мессенджеры AutoKey может получать:
● имя или название профиля;● номер телефона;● фотографию профиля, если она открыта пользователем;● текст сообщений;● голосовые сообщения;● фотографии и видеозаписи;● документы и иные файлы;● дату и время переписки;● сведения о доставке и прочтении сообщений.
6.5. Пользователь самостоятельно принимает решение о передаче информации через мессенджеры и должен учитывать, что данные могут обрабатываться на серверах, расположенных за пределами Республики Молдова.
7. Телефонные обращения
7.1. При звонке по номеру +373 766 88 192 AutoKey может получать номер телефона пользователя, имя и сведения, которые пользователь сообщает во время разговора.
7.2. Полученная информация используется для консультации, предварительной оценки услуги, согласования заказа и дальнейшей связи с пользователем.
7.3. Запись телефонных разговоров осуществляется только при наличии соответствующего уведомления пользователя и законного основания.
8. Файлы cookie
8.1. Сайт может использовать обязательные и дополнительные файлы cookie.
8.2. Обязательные cookie необходимы для:
● загрузки страниц;● работы форм;● обеспечения безопасности;● сохранения технических настроек;● корректного отображения Сайта.
8.3. Дополнительные cookie могут использоваться для:
● анализа посещаемости;● определения источников перехода;● изучения поведения пользователей;● оценки эффективности рекламы;● улучшения структуры и содержания Сайта;● сохранения предпочтений пользователя.
8.4. Дополнительные аналитические и рекламные cookie используются после получения согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством.
8.5. Пользователь может принять все cookie, отказаться от необязательных cookie или изменить их настройки через специальное уведомление на Сайте.
8.6. Пользователь также может удалить или заблокировать cookie в настройках браузера. Отключение обязательных cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.
9. Сервисы аналитики и сторонние компоненты
9.1. На Сайте могут использоваться сторонние технические и аналитические сервисы, включая:
● системы веб-аналитики;● сервисы карт;● формы обратной связи;● виджеты мессенджеров;● системы защиты от спама;● сервисы хостинга;● системы управления сайтом;● рекламные инструменты.
9.2. Такие сервисы могут получать IP-адрес, сведения об устройстве, браузере, действиях пользователя и файлах cookie.
9.3. Конкретный перечень подключённых сервисов может изменяться в зависимости от технических настроек Сайта.
9.4. Сторонние сервисы самостоятельно определяют порядок обработки полученных ими данных в соответствии со своими политиками конфиденциальности.
10. Передача данных третьим лицам
10.1. AutoKey не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.
10.2. Персональные данные могут передаваться:
● сотрудникам и специалистам AutoKey;● поставщикам хостинга;● техническим администраторам Сайта;● поставщикам электронной почты;● операторам телефонной связи;● операторам WhatsApp и Viber;● поставщикам CRM-систем;● сервисам веб-аналитики;● бухгалтерам и консультантам;● поставщикам оборудования и программного обеспечения, когда передача необходима для выполнения заказа;● государственным органам и другим уполномоченным лицам в предусмотренных законом случаях;● профессиональным консультантам при защите прав и законных интересов AutoKey.
10.3. Третьим лицам передаётся только тот объём данных, который необходим для выполнения конкретной задачи.
10.4. Лица, получающие доступ к персональным данным по поручению AutoKey, должны соблюдать конфиденциальность и использовать данные исключительно в согласованных целях.
11. Трансграничная передача данных
11.1. При использовании иностранных сервисов электронной почты, мессенджеров, аналитики, хостинга и облачного хранения данные пользователя могут передаваться и обрабатываться за пределами Республики Молдова.
11.2. Трансграничная передача осуществляется при наличии законных оснований и с применением разумных мер защиты персональных данных.
11.3. Используя WhatsApp, Viber и другие сторонние сервисы, пользователь также вступает в отношения непосредственно с владельцами соответствующих платформ.
12. Срок хранения данных
12.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки.
12.2. Срок хранения определяется с учётом:
● характера обращения;● продолжительности общения с пользователем;● срока выполнения заказа;● гарантийного или сервисного периода;● необходимости рассмотрения возможных претензий;● установленных законом сроков хранения документов;● сроков исковой давности;● необходимости защиты прав и законных интересов AutoKey.
12.3. Данные могут храниться после выполнения заказа, если это необходимо для исполнения юридических, бухгалтерских, налоговых или гарантийных обязательств.
12.4. После прекращения законных оснований для обработки данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством.
13. Защита персональных данных
13.1. AutoKey применяет разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
● неправомерного доступа;● случайной утраты;● уничтожения;● изменения;● копирования;● распространения;● блокирования;● неправомерного использования.
13.2. Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для обработки заявки, выполнения услуги, обслуживания Сайта или исполнения установленных законом обязанностей.
13.3. При выборе технических мер защиты учитываются характер данных, цели обработки, возможные риски, доступные технологии и разумные затраты на их внедрение.
13.4. Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет не может обеспечить абсолютную безопасность. Пользователю рекомендуется не отправлять через открытые каналы лишнюю или особо конфиденциальную информацию.
14. Права пользователя
14.1. В соответствии с применимым законодательством пользователь вправе:
● получить информацию о том, обрабатываются ли его персональные данные;● узнать цели, основания и способы обработки;● получить доступ к своим данным;● потребовать исправления неточных или неполных данных;● потребовать удаления данных при наличии законных оснований;● потребовать ограничения обработки;● возразить против обработки;● отозвать ранее предоставленное согласие;● отказаться от рекламных сообщений;● получить информацию о получателях данных;● подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных;● обратиться в суд;● воспользоваться другими правами, установленными законодательством.
14.2. Некоторые права могут быть ограничены в случаях, предусмотренных законом, включая необходимость хранения данных для исполнения договора, выполнения юридических обязанностей или защиты законных требований.
14.3. AutoKey не принимает решений, имеющих для пользователя юридические или иные существенные последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
15. Порядок реализации прав
15.1. Для получения информации, исправления или удаления данных пользователь может обратиться к AutoKey:
Электронная почта: moc.liamg%40odrevt.skelaТелефон, WhatsApp и Viber: +373 766 88 192
15.2. В обращении рекомендуется указать:
● имя;● номер телефона или электронную почту, использованные при обращении;● суть требования;● сведения, позволяющие найти соответствующие данные.
15.3. В целях защиты информации AutoKey вправе запросить подтверждение личности заявителя.
15.4. Запрос рассматривается в сроки и порядке, предусмотренных применимым законодательством.
15.5. Если требование не может быть исполнено полностью, пользователю сообщается причина отказа или ограничения, если предоставление такого объяснения допускается законом.
16. Данные несовершеннолетних
16.1. Услуги AutoKey предназначены преимущественно для совершеннолетних владельцев и законных пользователей транспортных средств.
16.2. Несовершеннолетнему пользователю не следует передавать персональные данные или заказывать услуги без участия родителя, опекуна либо другого законного представителя.
16.3. Если AutoKey станет известно о получении данных несовершеннолетнего без необходимого разрешения, такие данные могут быть удалены.
17. Ссылки на сторонние сайты
17.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, социальные сети, карты и мессенджеры.
17.2. Настоящая Политика не регулирует работу сторонних ресурсов.
17.3. AutoKey не отвечает за содержание, безопасность и правила обработки данных на сторонних сайтах.
17.4. Перед использованием стороннего ресурса пользователю рекомендуется ознакомиться с его политикой конфиденциальности.
18. Изменение Политики
18.1. AutoKey вправе изменять настоящую Политику в связи с:
● изменением законодательства;● изменением функциональности Сайта;● подключением новых сервисов;● изменением способов обработки данных;● изменением перечня предоставляемых услуг.
18.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если в ней не указано иное.
18.3. Дата последнего обновления размещается в начале документа.
18.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.
19. Контактная информация
По вопросам конфиденциальности, обработки и защиты персональных данных пользователь может связаться с AutoKey:
Телефон: +373 766 88 192WhatsApp: +373 766 88 192Viber: +373 766 88 192Электронная почта: moc.liamg%40odrevt.skela